Keine Ausgabe
Bleibe an der Station. Notiere Standort, Uhrzeit und die angezeigte nutzerfreundliche Meldung. Starte nicht mehrfach wahllos neu.
Hilfe ohne Technikbegriffe
Was möchtest du über Watly wissen?
Hier findest du die wichtigsten Antworten. Bei einer laufenden Miete helfen Standort, Uhrzeit und Vorgangsnummer bei der schnellen Zuordnung.
Mietstart
Brauche ich eine App?
Nein. Du mietest direkt im Browser – keine App-Installation nötig. Scanne den QR-Code an der Station und folge den Schritten auf der Mietseite.
Muss ich ein Konto erstellen?
Nein. Die direkte Gastmiete ist ohne vorheriges Konto möglich. Ein Konto kann zusätzliche Übersicht bieten, bleibt für den Gastweg aber freiwillig.
Kann ich aus der Stationsliste mieten?
Nein. Die Liste dient nur zur Orientierung. Der Mietstart erfolgt über den QR-Code direkt an der Station, damit das richtige Gerät sicher zugeordnet wird.
Kann ich mehrere Powerbanks mieten?
Es sind höchstens zwei gleichzeitig aktive Mieten pro Kunde, Zahlungsmittel oder sicher zuordenbarer Person möglich. Nach dem Abschluss einer Miete kannst du sofort erneut mieten; es gibt kein Tageslimit für nacheinander abgeschlossene Mieten.
Preis und Zahlung
Was kostet die Miete?
Die erste Stunde kostet 1,50 €. Danach werden je angefangene 30 Minuten 0,50 € berechnet. Pro angefangenem 24-Stunden-Block gilt ein Höchstbetrag von 5,00 €, regulär insgesamt höchstens 20,00 €. Bei bestätigter Nicht-Rückgabe ab exakt 96:00:00 Stunden oder bei Verlust beträgt der Gesamtbetrag 29,90 €.
Warum sehe ich 29,90 € als Reservierung?
Zu Beginn wird eine Sicherheitsautorisierung über 29,90 € angefragt. Nach der bestätigten Rückgabe wird nur der tatsächliche Mietpreis abgerechnet. Der übrige Betrag wird freigegeben.
Wann ist die Freigabe sichtbar?
Watly stößt die Freigabe nach der ordnungsgemäßen Abrechnung an. Wie schnell sie in deiner Kontodarstellung erscheint, hängt vom Zahlungsanbieter und deiner Bank ab.
Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Im konkreten Mietvorgang werden nur die aktuell freigeschalteten und tatsächlich verfügbaren Zahlungswege angezeigt.
Rückgabe
Wo kann ich die Powerbank zurückgeben?
An einer Watly-Station mit aktuell bestätigtem sicheren Rückgabeplatz. Prüfe den Stationsstatus vor dem Weg dorthin.
Was bedeutet „kein Rückgabeplatz“?
Watly kann aktuell keinen sicheren freien Platz bestätigen. Das kann an vollständiger Belegung, Wartung, einer Sperre oder fehlenden aktuellen Gerätedaten liegen.
Wann ist die Miete wirklich beendet?
Wenn die Station die Rückgabe technisch bestätigt und der Mietabschluss im Watly-System angezeigt wird. Nur das mechanische Einsetzen reicht als Bestätigung nicht aus.
Konto und Belege
Wie erhalte ich einen Beleg?
Für jede Miete ist eine E-Mail-Adresse erforderlich – auch ohne Konto. Dorthin senden wir deine Mietbestätigung mit den Vertragsunterlagen und Informationen zum Mietstatus. Bei einem Konto verwenden wir dessen bestätigte E-Mail-Adresse. Die Vertragsbestätigung kannst du außerdem im Browser speichern.
Warum muss ich nach einer Rechtsänderung erneut zustimmen?
Rechtstexte werden versioniert. Wenn sich eine für dich relevante Fassung ändert, fordert Watly vor dem nächsten betroffenen Vorgang die Zustimmung zur neuen Version an.
Wenn etwas nicht funktioniert
Rückgabe nicht erkannt
Prüfe den korrekten Sitz. Bleibt die Bestätigung aus, dokumentiere Standort, Uhrzeit und nach Möglichkeit das verwendete Fach.
Akute Mietfrage
Nutze das Kontaktformular mit dem Anliegen „Laufende Miete“. Übermittle niemals vollständige Karten- oder Zugangsdaten.